1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi khách hàng liên hệ hoặc đặt hàng, THANHLYRE.VN có thể thu thập các thông tin cần thiết như:

• Họ tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng.
• Email nếu khách hàng cung cấp.
• Thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm hoặc đã đặt mua.
• Nội dung trao đổi qua website, điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh liên hệ chính thức.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
• Xác nhận đơn hàng, số lượng, giá bán và tình trạng sản phẩm.
• Giao hàng, hỗ trợ lắp ráp và chăm sóc khách hàng.
• Liên hệ khi có thay đổi liên quan đến đơn hàng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tại THANHLYRE.VN.

3. Cam kết bảo mật thông tin

THANHLYRE.VN cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi phục vụ tư vấn, bán hàng, giao hàng, hỗ trợ lắp ráp, chăm sóc khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

4. Chia sẻ thông tin khi cần thiết

Trong một số trường hợp, THANHLYRE.VN có thể chia sẻ thông tin cần thiết cho:

• Nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
• Nhân sự kỹ thuật, lắp ráp nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ.
• Đối tác công nghệ hỗ trợ vận hành website hoặc hệ thống bán hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc tư vấn, bán hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu THANHLYRE.VN kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân của mình trong phạm vi phù hợp với hoạt động bán hàng và quy định pháp luật.

7. Cookie và dữ liệu truy cập

Website THANHLYRE.VN có thể sử dụng cookie hoặc công cụ phân tích truy cập để cải thiện tốc độ tải trang, tối ưu nội dung và nâng cao trải nghiệm người dùng.

8. Thay đổi chính sách

THANHLYRE.VN có thể cập nhật chính sách bảo mật khi cần thiết. Nội dung mới nhất sẽ được đăng tải công khai trên website www.thanhlyre.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tiếp trên website www.thanhlyre.vn hoặc qua các kênh tư vấn chính thức của THANHLYRE.VN.

Sản phẩm bao gồm: bàn làm việc thanh lý, ghế văn phòng thanh lý, tủ hồ sơ thanh lý, bàn họp, kệ, sofa, combo nội thất văn phòng và các sản phẩm nội thất thanh lý khác.

2. Quy định kiểm hàng trước khi thanh toán

THANHLYRE.VN khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và trước khi thanh toán.

• ✓ Kiểm tra đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng mẫu mã đã đặt.
• ✓ Kiểm tra tình trạng sản phẩm bên ngoài.
• ✓ Kiểm tra kích thước cơ bản nếu cần thiết.
• ✓ Kiểm tra các lỗi lớn phát sinh trong quá trình vận chuyển như gãy, vỡ, móp méo nặng, bung kết cấu hoặc không sử dụng được công năng cơ bản.

Sau khi khách hàng đã kiểm tra, xác nhận nhận hàng và hoàn tất thanh toán, THANHLYRE.VN được hiểu là đã giao đúng sản phẩm theo thỏa thuận, trừ các trường hợp phát sinh được xác minh là do lỗi vận chuyển hoặc lỗi giao hàng từ phía THANHLYRE.VN.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

THANHLYRE.VN hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• ✓ Sản phẩm bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển.
• ✓ Sản phẩm bị gãy, vỡ, móp méo nặng, bung kết cấu trong quá trình giao hàng.
• ✓ Sản phẩm không thể sử dụng đúng công năng cơ bản do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• ✓ Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• ✓ Giao thiếu số lượng hoặc sai mẫu mã chính so với thông tin đã chốt với khách hàng.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

• ✓ Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• ✓ Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Hotline/Zalo của THANHLYRE.VN.
• ✓ Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• ✓ Sau thời gian trên, THANHLYRE.VN có thể từ chối xử lý nếu không đủ căn cứ xác minh lỗi phát sinh từ quá trình vận chuyển.

5. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• ✓ Sản phẩm còn đúng hiện trạng như lúc khách hàng nhận hàng.
• ✓ Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi phát sinh do vận chuyển.
• ✓ Chưa bị khách hàng sử dụng, tự ý sửa chữa, tháo lắp, khoan cắt, sơn sửa hoặc thay đổi kết cấu.
• ✓ Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu sản phẩm có phụ kiện.
• ✓ Có thông tin đơn hàng, phiếu giao hàng, tin nhắn xác nhận hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù là hàng thanh lý đã qua sử dụng, THANHLYRE.VN không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• ✕ Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận hàng.
• ✕ Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• ✕ Khách hàng chọn nhầm kích thước, màu sắc, kiểu dáng hoặc sản phẩm không phù hợp với không gian sử dụng.
• ✕ Sản phẩm có dấu hiệu cũ, trầy xước nhẹ, cấn móp nhỏ, bạc màu, vết khoan cũ hoặc hao mòn tự nhiên đã được thể hiện qua hình ảnh, video, mô tả hoặc tư vấn trước khi mua.
• ✕ Màu sắc sản phẩm chênh lệch nhẹ do ánh sáng chụp ảnh, màn hình điện thoại, màn hình máy tính hoặc điều kiện thực tế tại kho.
• ✕ Sai số nhỏ về kích thước do đo thủ công hoặc đặc thù kết cấu của sản phẩm cũ.
• ✕ Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, tháo lắp, di chuyển sang vị trí khác, sửa chữa hoặc làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
• ✕ Sản phẩm thuộc nhóm xả kho, đồng giá, bán theo lô, giảm sâu hoặc sản phẩm lỗi đã được thông báo rõ trước khi mua.

7. Quy trình xử lý đổi trả

Khi phát sinh lỗi do vận chuyển, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• ✓ Nếu lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển do THANHLYRE.VN sắp xếp, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.
• ✓ Nếu khách hàng tự sắp xếp vận chuyển, THANHLYRE.VN sẽ xem xét hỗ trợ dựa trên tình trạng thực tế và thỏa thuận trước đó.
• ✓ Các chi phí phát sinh như bốc xếp, vận chuyển lên lầu, vào hẻm nhỏ, tháo lắp hoặc di chuyển đặc biệt sẽ được trao đổi cụ thể trước khi xử lý.

9. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, THANHLYRE.VN sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế.

• ✓ Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.
• ✓ Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 01 đến 05 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm.
• ✓ Các chi phí dịch vụ đã thực hiện như giao hàng, bốc xếp, lắp ráp hoặc chi phí phát sinh thực tế có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về THANHLYRE.VN.

10. Khuyến nghị dành cho khách hàng

11. Thông tin liên hệ